PQRSDF: Corresponde a las siglas de Peticiones (P), Quejas (Q), Reclamos (R), Sugerencias (S), Denuncias (D) y Felicitaciones (F), en conjunto, denominadas como “Solicitudes”.

PETICIÓN: Es una solicitud respetuosa y bien fundamentada que se presenta por motivos de interés general o particular respecto de la prestación de un servicio, la adquisición de un producto o las actividades de la compañía.

CONSULTA: Es una solicitud respetuosa de información o de copias de documentos respecto de la prestación de un servicio, la adquisición de un producto o las actividades de la compañía. La consulta, corresponde a una clase de petición, y como tal, se incluye dentro de la letra “P”, de las siglas PQRSDF.

QUEJA: Es una solicitud que implica la manifestación de insatisfacción o inconformidad sobre la prestación de un servicio, la adquisición de un producto o las actividades de la compañía.

RECLAMO: Es una solicitud que implica una exigencia para el reconocimiento de un derecho y la búsqueda de una solución a una situación que involucre la prestación de un servicio, la adquisición de un producto o las actividades de la compañía.

SUGERENCIA: Es una solicitud que implica una propuesta que busca mejorar la calidad del servicio, producto y/o actividades de la compañía.

DENUNCIA: Es una solicitud que implica la notificación o puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular respecto a la calidad del servicio, producto y/o actividades de la compañía.

FELICITACIÓN:  Manifestación de agradecimiento, satisfacción hacia los productos, servicios o las actividades de la compañía.